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Política de devoluciones y reembolsos

Política de Venta

El titular de este sitio web es Joan Sendra Servera con NIF 43095542M, en adelante LA EMPRESA, con domicilio social en Plaça de la Navegació, Local 79 (Mercat Sta. Catalina), ha elaborado esta declaración de privacidad de los datos para corroborar el compromiso con la protección de privacidad de sus usuarios.

  • El objetivo de nuestra política de privacidad es proteger la calidad y la integridad de sus datos personales.
  • LA EMPRESA se ha comprometido a mantener la seguridad de los datos que nos proporcionen y a tomar las precauciones razonables para proteger su información personal contra cualquier uso indebido.
  • Los datos serán objeto del tratamiento automatizado e incorporados a nuestra base de datos, de los que LA EMPRESA será titular y único responsable.
  • Toda la información que usted nos proporcione será reservada exclusivamente para uso de las actividades mercantiles de LA EMPRESA. Ninguna persona ajena podrá tener acceso a los datos.
  • En ningún supuesto LA EMPRESA dará a conocer a ningún tercero información que identifique a sus usuarios individualmente, sin autorización expresa de dichos usuarios.
  • El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal. Para su mayor comodidad podrá ejercer los derechos por correo electrónico en la dirección info@cafescanjoan.com o bien dirigiéndose a la dirección social de LA EMPRESA o telefónicamente al 608 120 646.
  • LA EMPRESA ha adoptado las medidas de índole técnicas y organizativas necesarias que garantizan la seguridad de los datos de carácter personal, con el fin de evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con los requisitos y condiciones exigidas por el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio.

Forma de pago

La empresa pone a disposición del Cliente dos modalidades de pago, disfrutando de la máxima garantía en todas ellas: En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa se extenderá la correspondiente factura. En ambos constará el desglose correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido si es aplicable y los gastos de envío, si los hubiera.

  • Pago por tarjeta

Mediante esta fórmula el cliente final accederá a la pasarela segura de pago de REDSYS (protocolo https) en la que podrá introducir los datos necesarios de su tarjeta para realizar el pago. Como medida de seguridad adicional, LA EMPRESA, no almacena ningún dato bancario del cliente.

Envíos y devoluciones

Envíos

Todos nuestros envíos con importe superior a 49€ son gratuitos.

Los pedidos que no lleguen a dicho importe (49€) tendrán un coste de 10€.

Enviamos a: España (península e Islas Baleares),
Otros países, Ceuta, Melilla y/o Islas Canarias escribir a: info@cafescanjoan.com

*Plazos de entrega:
La entrega de pedidos oscila entre 1-3 días (laborables).

Te contamos el proceso desde que realizas tu pedido.
1. El almacén confirma el pedido.
2. Al día siguiente laborable mensajería recoge el pedido del almacén.
3. Al día siguiente el pedido ya está de camino a tu casa. *Entendiendo que los sábados, domingos y festivos no son considerados como días laborables.
En ocasiones el pedido se puede retrasar de 1 o 2 días, dado que nuestro servicio depende de una cadena humana en la que se implica el almacén, la mensajería y nuestra propia gestión. Prometemos cuidar tu pedido para que te llegue en el menor tiempo posible.
¡IMPORTANTE! Comprueba tu pedido cuanto antes y revisa que todo este correcto. Se aceptan devoluciones en un plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido.

Devoluciones

El consumidor que realiza sus pedidos en internet tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en la tienda física.
Para realizar una devolución debes seguir el siguiente proceso:

  1. Se aceptan devoluciones en un plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido.
  2. Escribir un email a info@cafescanjoan.com, explicando el motivo de la devolución y con los siguientes detalles:
  • Número de pedido, este aparece en los emails que te van enviando al realizar la compra.
  • Aclarar qué modelo se quiere devolver, en el caso de haber varios dentro de ese pedido.
  • Imprescindible enviar el modelo en su caja original y en buen estado, quitando albaranes o etiquetas de envíos anteriores.
  • Es preciso envolver el paquete para la recogida de la agencia.
  1. Todas las devoluciones se podrán hacer en tienda física sin coste.

En CAFÈS CA’N JOAN te ofrecemos dos situaciones para tus posibles devoluciones:

Situación 1. Error en el envío o problemas de calidad del producto. Si este es tu caso, es imprescindible que envíes un email con fotos de la tara o problema del producto a info@cafescanjoan.com.
En este caso la devolución no tendrá coste asociado ninguno, y el cliente podrá decidir si volver a recibir el producto correcto (en caso de quedar en stock), cambiarlo por otro ajustando precio entre LA EMPRESA y el cliente si este difiere, o cancelar su pedido y recibir el 100% del importe de su compra, incluidos los gastos de envío.

Las devoluciones se abonarán a la misma cuenta desde la que se hizo la transferencia, (tarjeta o PayPal).

Situación 2. Si no estás 100% satisfecho con tu compra.

Envía un email a info@cafescanjoan.com y por 10€ (IVA Incluido), mandaremos a un MENSAJERO para retirarte tú pedido, así no tendrás que desplazarte para realizar la devolución, y procederemos a la devolución del importe del artículo objeto de la devolución menos los gastos de envío de devolución.

En ambos casos, para la devolución del dinero, el consumidor deberá esperar a la aprobación de la operación de devolución, por parte de CAFÈS CA’N JOAN, que llevará a cabo, en un plazo aproximado a 7 días, las pertinentes revisiones de calidad y estado del producto, así como de sus envases y embalajes objeto de la devolución.

IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución es imprescindible que ésta se realice con los envases originales y el paquete embalado.

Cambios

Para solicitar un cambio de producto (por producto defectuoso), el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Se tendrá que realizar una nueva compra por la web y enviar el número del nuevo pedido por email a info@cafescanjoan.com. De esta forma, cuando recibamos la devolución en curso, no cargaremos los 10€ por artículo en concepto de portes de devolución.

En tienda física se podrán hacer todos los cambios sin coste alguno.

Ausencia de cambios

Si en el momento de la entrega no estás en tu domicilio, no te preocupes. El mensajero te dejará una nota de paso en la puerta o en el buzón. Sólo tienes que seguir las instrucciones de dicha nota de paso.

Si detectas cualquier retraso en la entrega de tu pedido, ponte en contacto con nosotros en info@cafescanjoan.com o llamando al 608 120 646.